地板行业电商之路似“长征”

    地板企业做电商早已不是什么新鲜事，但目前没有做成功的。
    多位业内人士均表示，整个地板行业还处于零星触电的状态，小规模的有几家，一线品牌大规模触电的几乎还没有。
    “即便是做了，效果也不是太好。2011年成立的巢尚商城，七八家行业内口碑还算不错的地板企业一起投资一起做，但还是由于种种原因早早关闭了。”多年服务地板行业的咨询师黄道生说。
    即便做得最好的圣象，“线上销售大概占全部销售额的2%~3%，差不多6000万元的样子，销量还很少。”圣象管理学院院长崔学良告诉我们。
    线上订单线下装的耦合难题
    多数地板企业，包括圣象、大自然等，都选择在业已成熟的第三方电子商务平台进行销售，这一点都不难。
    地板企业电子商务化仍充满疑虑
    难点在于线下如何配合。“对地板消费来讲，线下安装之后才可以算作完整的销售，没有安装只是一个半成品。售后服务能不能做到位，关系到整个在线销售的口碑。”圣象管理学院院长崔学良说。
    地板行业不同于快速消费品，也不同于电商热门品类如服装、3C——你买了台电脑，拆箱就能用，不涉及安装，或者售后服务并不复杂。在地板消费中，售后是先于价格的。不能给我好好装上，再便宜又有什么用?
    原来消费者是从经销商的实体专卖店中购买地板，经销商负责安装，售后出现问题，也是直接找当地经销商解决。而线上销售一般都是厂家直接接单，安装和售后却要当地的经销商去干。
    如果你问加盟店满天下的圣象，它的在线客服会说：你选好地板，先按照自己的估计面积拍下，我们把这个大概数据发给在北京的分公司，让他们去帮你测量，按准确的测量数据发货。您只需付货款和运费，配件既可以在网上购买，也可以向当地门店购买。安装费支付给当地的门店。门店的装修工人在装修完会给你一张质保卡，出现什么问题由当地门店负责。
    看起来很和谐对不对?
    实际上没那么简单。
    “安装不好怎么办?是找厂家还是找经销商?从消费者下单到产品运输到装修地点，少了货怎么办?专卖店是否给补货?补货的成本谁掏?”咨询师黄道生问道。
    只有做到和线下一致，或者比线下购买做得更到位，才能打消线上顾客的疑虑。