为房子购置新的居家用品本是一件开心事儿，但在选购居家用品时却难免会遇到这样或那样的糟心事儿。
近日，有不少市民拨打泰安市12345政务服务热线反映，在购买居家用品的时候明明挑选的是自己认准的牌子，但是商家上门安装后却发现换成了其他品牌的产品，"我是不是被商家‘坑’了？"对此，督办员从中挑选了几个较为典型的案例，并分别进行了采访。
想买认准牌子的家具，安装后却发现是其他品牌？
商家：柜子是由其他厂家代理加工
张先生（化姓）拨打泰安市12345政务服务热线反映，他于3月27日在财源大街 某家居店内交了10000元预付款，欲购买一品牌的橱柜和衣柜。在商家为他实际安装家居的时候，张先生发现橱柜和衣柜并不是自己所选择的品牌。"我在店里同时买了门、橱柜和衣柜，共签了两份《购买合同》，其中橱柜和衣柜是在同一份合同中，橱柜和衣柜的合同中并未提及其他品牌。我在买的时候店员并没有明确告知门和橱柜、衣柜不是一个牌子。"
据张先生介绍，在橱柜和衣柜还没完全安装完毕的时候，他发现外包装箱上标注的品牌并不是自己所选品牌，而且这个品牌的生产厂家位于南关附近。张先生按照包装箱上标注的厂家地址找到了该生产厂家，被厂家工作人员告知该厂主要从事于各类品牌的代理加工。"这根本就不是同一个品牌，我认为商家存在消费欺诈的行为，我要求商家按照相关规定给我‘退一赔三’。" 张先生说。
27日8时许，督办员来到了位于财源大街的这家家居店了解情况。
店员称她只负责销售，而对于上述情况并不了解，店内负责相关情况的人员有事外出，一时无法回来。当督办员问及处理此情况的工作人员的联系电话时，店员以"不方便"为由拒绝提供，并称会在当日17时之前让负责处理相关情况的工作人员给督办员回电。
16时许，督办员接到商家处理此情况的工作人员的回电。该名作人员表示，这个品牌主要生产门，橱柜、衣柜等一般都是其他厂家代理加工制造。"我们公司有品牌授权，同时我们自己也注册了一个公司品牌，顾客在购买的时候可能误以为橱柜和衣柜就是该品牌的。若是有误会，我们会积极协调处理，但是‘退一赔三’我们无法接受。" 工作人员称。
购买和实际安装的马桶不是一个牌子，店员称两个牌子是所属关系？商家：系新员工工作失误，会予以更换
无独有偶，李先生（化姓）也反映他最近遇到了类似的问题。李先生称，5月1日，他在光彩大市场南侧的卫浴专卖店购买了一套品牌卫浴套餐，套餐内含洗面盆、花洒以及马桶，共花费了两千余元。
6月中旬，李先生发现商家为他安装的马桶并非自己所选品牌，而是另一个牌子。带着疑问，李先生联系了商家，商家对此的答复是两个品牌是所属关系。事后，李先生电话咨询了 品牌总部，结果被告知两个品牌没有任何关系。
27日上午，督办员实地暗访了位于光彩大市场南侧的某卫浴专卖店。暗访过程中，店员向督办员介绍了两个品牌是不同的牌子。
随后，督办员以媒体督办的身份就李先生所遇之事向商家致电。商家工作人员解释称，当日为李先生导购的店员是新来的，新来的店员对产品品牌没有完全掌握清楚，误以为两个品牌是所属关系。"我们已经批评了当日负责导购的新店员，新店员本人也认识到了自己的错误，我们会为顾客进行更换。" 商家说。
部门：会予以协调，尽量满足诉求人要求
那么，针对上述情况部门有何处理意见呢？
督办员分别电话联系了品牌整体家居所属的泰山区市场监督管理局岱庙市场监管所和某卫浴专卖店所属的岱岳区市场监督管理局。
针对张先生所遇到的情况，岱庙市场监管所工作人员称，经核实，该店的营业执照、产品授权证件等手续均齐全，目前已经就相关情况与商家和张先生分别取得了联系，预计7月1日商家和张先生将前往岱庙市场监管所进行面谈。" 我们会尽量满足投诉人的诉求，尽力调解。" 工作人员称。
对于发生在李先生身上的事情，岱岳区市场监督管理局工作人员则表示，若商家确实存在一定的工作失误，且李先生的诉求在合理范围之内，部门会尽力按照李先生的诉求予以协调。"我们没有强制性执法权，若实在协调不成则会按照相关规定终止调解，届时建议诉求人通过司法维权。"
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