原来事情是这样的，张先生只是一名快递员，从某地发过来一件家具，张先生就送货送到收货人的家里，而且有代收货款，收货人说家具有点儿瑕疵，厂家说可以给他调换，但是收货人拒绝，现在家具放在他们家里，钱也不给，货也不给。厂家给他换，他也不同意，一直赖着5000多块钱，就是不给快递员。
后来记者跟着张先生就找到了这个收货人，张先生说：“坏的东西人家要给你补发，你不同意。”
收货人说：“那你起诉我呀，你现在没事儿就跑我这儿，我这边工作连工作都做不成。”
张先生说：“你工作做不成，我能工作成吗？我还倒贴了5000块钱呢，你不给我我怎么弄啊？”张先生把物流单拿出来了，谁知道收货人说：“厂家现在不让我给你结。”
收货人说，这个家具就是修复过了，她找过厂家，厂家说这是物流的责任，现在厂家和快递互相推都推了很长时间了。
后来，记者就到了收货人的家里，看到了这套家具，茶台上的石头那儿确实是有一道裂痕。 收货人说这个如果是真的损坏的，厂家给她换一个，她都是可以接受的，现在这个东西明显就是修复过，又给她发过来了，这个是收货人所不能接受的。
张先生说：“这是你和厂家的矛盾，现在我把这个货钱出了。”而收件人一直坚持的是，走法律程序，该怎么解决就怎么解决。
后来我们记者就联系到了厂家，工作人员说，经手的三个人她都问过了，是完好无损的，他们直接去石头厂家拿的货，如果是坏的，他们拿去换一下就好了，为什么要费这个功夫去修呢？工作人员还表示，货有问题，或者那个石头有问题，他们可以给他补发。
记者希望收货人能够通过协调的方式来解决这个问题，收货人拒绝协调，她认为现在不可能和厂家私下解决。最后，张先生也同意走法律相关程序，去法院起诉收件人。
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