南方日报讯 （记者\/邓文燕 通讯员\/曾丽娜 苏洁）时下，正是房屋装修好时节，装修建材市场生意也谓是红红火火，但相关领域的投诉也成为广大消费者维权的一大热点和难点。2020年至今，英德市市场监督管理局共受理各类装修建材商品类消费投诉61件，调解成功43件，为消费者挽回经济损失13.67万元。<\/p>
据了解，消费者反映的问题主要集中在四个方面：商品质量问题，商家售出的商品货不对版、以假乱真、以次充好；合同争议问题，商家发布或者利用虚假信息，诱导订立合同，包括未履行合同约定，利用格式条款免除自身责任，加重消费者义务，排除消费者权利等；广告宣传问题，商家发布的广告含有虚假、夸大的内容，欺骗和误导消费者；售后服务问题，商家无故拖延、无理由拒绝履行“三包”义务。<\/p>
案例<\/p>
商家拒发剩余材料<\/p>
消费者童先生向某装饰材料科技有限公司订购装饰材料，当时交付6.8万元货款，但商家仅发货1.6万元材料后便迟迟不发货。童先生联系商家要求发剩余材料，商家却称余下的5.2万元为代理费，并非材料货款。童先生表示，当时订购付款时说明为材料货款，并未提及部分费用属于代理费，与商家协商退款无果，遂向英德市场监管局投诉。<\/p>
接投诉后，该局执法人员立即对该事项展开调查。经查明，童先生与该公司签订为代理合同。于是组织双方进行调解，最终无法达成协议。执法人员建议童先生通过司法途径维权。<\/p>
保留好证据以便维权<\/p>
针对以上问题，英德市市场监管部门提醒广大消费者，面对商家各类形形色色的营销活动，要“擦亮”双眼，警惕各类营销陷阱：在选购家装建材前，对家装材料知识加以了解，选购时最好到正规、诚信度高的建材市场内购买，挑选有资质、商誉好的品牌产品；仔细查看所买的建材与样品是否相符，最好保留样品或拍照保留证据；双方的约定内容要以书面形式固定。尤其是数量、规格型号、价格要标明。如果是提前预订的商品，商家提供有现成的协议、合同时，更要认真阅读内容；向商家索取正规的发票或票据，以便发生纠纷时作为维权依据。<\/p>
